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關(guān)于客戶維修音響最關(guān)心的幾個(gè)題

時(shí)間:2012-11-24 21:52來源:原創(chuàng) 作者:渝成維修 點(diǎn)擊:0
關(guān)于客戶維修音響最關(guān)心的幾個(gè)題 1. 你們是不是專業(yè)音響維修部? 這就好比你去一個(gè)維修店問,你是不是專業(yè)修電視的, 人家能說不是嗎,沒那么傻吧。所以這個(gè)問題一般是不應(yīng)該問的,而是應(yīng)該自己去判斷。渝成音響維修可以說是重慶市目前為止唯一一家專業(yè)從事音響產(chǎn)品維

 關(guān)于客戶維修音響最關(guān)心的幾個(gè)題

1.你們是不是專業(yè)音響維修部?

這就好比你去一個(gè)維修店問,你是不是專業(yè)修電視的,

人家能說不是嗎,沒那么傻吧。所以這個(gè)問題一般是不應(yīng)該問的,而是應(yīng)該自己去判斷。渝成音響維修可以說是重慶市目前為止唯一一家專業(yè)從事音響產(chǎn)品維修的單位,沒有之一,可以這么說。重慶最大的家用電器維修服務(wù)商---商社電器的維修部,位于五里店,他們是很多個(gè)品牌的售后服務(wù)商,夠?qū)I(yè)吧,但是他都不能算是專門修音響的,某品牌的音響只是他的一小部分業(yè)務(wù),更別說那些維修大雜燴出身的家電維修部現(xiàn)在打著專業(yè)音響維修的牌子了。這個(gè)問題其實(shí)挺容易,你到他網(wǎng)站或者維修部去看,除了音響還有沒有其他電器就知道了。

 

2.我的機(jī)器如何如何壞了,能不能修好?

舉個(gè)例子,我生病了,我先打電話問醫(yī)生,能治不,能治我就來,不能治我懶得跑路。要得不嘛,看病去醫(yī)院還要掛號(hào)的嘛,我們修音響掛號(hào)費(fèi)都沒收。這個(gè)世界上有很多病治不好,但是理論上講沒有修不好的機(jī)器,只是代價(jià)問題,人得了重病再多錢也可以治不好,機(jī)器壞了再嚴(yán)重,只要你肯出錢,我相信沒有修不好的。理智的說意思就是花的成本高了才叫修不好,所以,不管什么問題,還得維修師傅檢查了才有結(jié)果,才有科學(xué)客觀的報(bào)價(jià)。

 

3.我的機(jī)器壞了有沒有配件?

    首先我們要承認(rèn)一點(diǎn),中國電子元件配件市場(chǎng)最發(fā)達(dá)的三大集中點(diǎn)分別是北京中關(guān)村、深圳華強(qiáng)北、汕頭陳店回收市場(chǎng),而重慶的雅蘭電子城實(shí)在太垃圾,不僅殘次器充占了大半市場(chǎng),型號(hào)品種也非常不齊全。但是電子商務(wù)時(shí)代哪有買不到的配件,別說是全中國,全世界的配件都可以搞得到。可以不夸張的說,只要沒有人為損壞帶程序的芯片,音響功放這方面還沒有我們搞不到的配件。

 

4.這臺(tái)機(jī)器修一下要多少錢?

這是我平時(shí)接電話最頭疼的一個(gè)問題,但也是聽得最多的一個(gè),我總結(jié)了一下,大約有一半以上的人聽到我說要檢測(cè)了才能準(zhǔn)確報(bào)價(jià)的回答后,表示理解和認(rèn)可,還有一小部分人要么是繼續(xù)到處問,要么是刨根問底,非要問清楚大概或者一般多少錢,這世界上大概一般的東西誰能說得準(zhǔn)嘛,我說一般一百塊錢,然后結(jié)果檢查完了要兩百,你覺得我在騙你,那我只好告訴你說我說的是一般,但實(shí)際你這個(gè)情況屬于二般或者三般,你覺得能接受不?在此感謝大多數(shù)人的理解。

 

5.我的音響或者功放送來維修,修不好怎么辦?

任何時(shí)候任何場(chǎng)合,渝成維修部都承諾修不好不收費(fèi),并且將機(jī)器故障原樣保持,決不擴(kuò)大故障,甚至不少一顆螺絲。對(duì)于上門服務(wù)的,上門費(fèi)屬于誤工費(fèi),這個(gè)費(fèi)用我們一般收取50元,這個(gè)錢也不多,如果因?yàn)槲覀儧]有能力沒有配件不修的,上門費(fèi)都可以不收,但是如果用戶自己不接受報(bào)價(jià)或者其他自身原因,那收取這個(gè)費(fèi)用我想是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖拢⑶疫@已經(jīng)是所有電器維修行業(yè)通行的規(guī)則。

 

6.關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

    其實(shí)電器維修業(yè)多年以來都是沒有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的,近年來不管什么行業(yè)都流行明碼標(biāo)價(jià),所以不少維修單位也都跟著實(shí)行這種方式。但是維修是一種技術(shù)服務(wù),一直以來都是技術(shù)費(fèi)高過材料費(fèi),這是一個(gè)推定的規(guī)律,如果有人的報(bào)價(jià)違背了這個(gè)規(guī)律,那多半是在說假話。也就是說,如果換個(gè)小開關(guān)可按標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)費(fèi)來收費(fèi),那實(shí)際是客戶不劃算,如果修一些疑難故障也按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),那維修單位不劃算,所以我們渝成維修部覺得還是靈活運(yùn)用為好,如果客戶愿意先檢查再報(bào)價(jià),那我們完全贊同,如果要按維修費(fèi)加材料費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,那也沒有問題,比如普通功放和CD機(jī)維修費(fèi)是180元,高級(jí)旗艦機(jī)維修費(fèi)是280元,這是參考品牌售后的價(jià)格,但是他們收取50%的檢查費(fèi),我們卻從來沒有收過。所以,價(jià)格還是應(yīng)該以實(shí)際為準(zhǔn),只要不強(qiáng)買強(qiáng)賣,客戶先同意再維修,我覺得就是公平公正的。

 

 

 

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